Мы уверены в качестве наших часов и соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Ниже описаны условия гарантийного обслуживания и возврата.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если часы вам не подошли по форме, габаритам, фасону или расцветке, вы можете вернуть их в течение 7 дней после получения согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли.
Условия возврата
- Часы не были в эксплуатации: нет царапин, потёртостей, следов носки на ремешке.
- Сохранён товарный вид, заводские бирки, плёнки и упаковка.
- Имеется документ, подтверждающий оплату — электронный чек.
Важно: при возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. Часы — не технически сложный товар бытового назначения, поэтому право на отказ действует независимо от их комплектности и стоимости.
Как оформить возврат
- Сообщите об отказе любым удобным способом: help@watch-lab.ru, Telegram @Watchlab_manager или телефон +7 916 129 21 00. Укажите номер заказа, модель и банковские реквизиты для возврата денег.
- Согласуйте способ возврата. Вы выбираете его сами: отправка курьерской службой или почтой либо передача по адресу Москва, ул. Сущёвский Вал, 5, стр. 6. Мы не требуем личного визита, если вам удобнее вернуть часы дистанционно.
- Получите деньги. Возвращаем не позднее 10 дней с момента получения требования — тем же способом, которым вы платили. Удерживается только стоимость обратной доставки.
Если памятка не пришла с заказом. Информацию о порядке и сроках возврата мы вкладываем в посылку в письменном виде. Если её не оказалось, срок вашего отказа от товара надлежащего качества составляет не 7 дней, а 3 месяца с момента получения.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в часах обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать: замены на такую же модель или на аналогичную с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка либо отказаться от покупки и вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования, замену производим в течение 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества).
- Доставка часов на диагностику, обратная отправка, проверка качества и экспертиза — за наш счёт.
- Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет с момента получения.
3. Гарантийные обязательства
На все часы в магазине предоставляется гарантия сроком от 12 до 24 месяцев в зависимости от бренда. Гарантия распространяется на недостатки изделия, возникшие по вине производителя — скрытый заводской брак механизма.
Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно в авторизованных сервисных центрах при наличии заполненного гарантийного талона.
4. На что не распространяется гарантия
- Естественный износ: истирание покрытия корпуса, царапины на стекле, износ ремешка или браслета.
- Элементы питания: батарейка является расходным материалом, её замена не считается гарантийным ремонтом.
- Механические повреждения: следы ударов, падения, разбитое стекло, отлетевшие стрелки или цифры после удара.
- Нарушение правил эксплуатации: перевод даты в неположенное время (обычно с 22:00 до 04:00), срыв резьбы заводной головки.
- Воздействие воды: если часы не являются водонепроницаемыми, имеют маркировку менее 50 м / 5 ATM, или если заводная головка не была завинчена при контакте с водой.
5. Что делать, если наступил гарантийный случай
- Свяжитесь с нами по телефону +7 916 129 21 00 или напишите на help@watch-lab.ru.
- Опишите проблему и приложите фото или видео.
- Мы подскажем адрес ближайшего сервисного центра или оформим доставку часов к нам на диагностику.
6. Претензии и споры
Претензию можно направить на help@watch-lab.ru, в Telegram @Watchlab_manager или почтой по адресу: Москва, ул. Сущёвский Вал, 5, стр. 6, ИП Рудченко И. О. Рассматриваем в течение 10 дней с момента получения. Досудебный порядок не обязателен: вы вправе сразу обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства.