Гарантия и возврат

Как обратиться

Оставьте обращение в личном кабинете, напишите на help@watch-lab.ru или передайте его в магазин. Укажите номер заказа или сведения о покупке, опишите ситуацию и нужное решение. Фото и видео могут помочь предварительной оценке.

Покупку можно подтвердить чеком, банковской выпиской или другими доказательствами. Обращение принимается и без аккаунта. Сообщим, как передать часы лично, перевозчиком или почтой; для посылки предоставим данные получателя и индекс.

Возврат при дистанционной покупке

Отказаться от товара можно до передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Информацию передаём также в письменном или электронном виде при доставке.

Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложных часов — также фирменная упаковка, комплектность, технические и эксплуатационные документы по Правилам продажи товаров. Вскрытие для обычного осмотра оценивается с учётом сохранности; транспортная коробка и фирменная упаковка — разные вещи. Исключение — товар с индивидуальными свойствами, пригодный только для заказавшего его покупателя.

Предъявите требование в срок: доставить обратную посылку продавцу в те же 7 дней не требуется. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Возвращаем уплаченную сумму за вычетом фактических расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя не позднее 10 дней со дня требования.

Если обнаружен недостаток

Вы можете потребовать ремонт, возмещение расходов на устранение недостатка, уменьшение цены, замену или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Для технически сложных часов возврат и замена при любом недостатке возможны в течение 15 дней после передачи; затем — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использовать часы более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. В этот перечень входят механические, электронно-механические и электронные наручные часы с двумя и более функциями.

Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — в течение 10 дней после требования. Замена — 7 дней, при проверке качества — до 20 дней, при отсутствии нужного товара — месяц. Ремонт — незамедлительно или в согласованный письменно срок до 45 дней. Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока для выбранного требования.

Принимаем часы с описанием состояния, комплектации и идентифицирующих признаков. При споре о причине недостатка организуем экспертизу за свой счёт; вы вправе участвовать и оспорить её результат. В течение гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что его причина возникла после передачи по обстоятельствам, за которые он не отвечает. Состояние батарейки, износ и повреждения оцениваются по обстоятельствам. Если экспертиза установит такую причину, её расходы, хранение и транспортировка возмещаются по закону. Требуемый продавцом возврат неисправного товара производится за его счёт.

Гарантия WatchLab

Обеспечиваем гарантийное обслуживание 1 год со дня получения часов. Сохраняются права по Закону РФ «О защите прав потребителей» и применимая гарантия изготовителя. Обратиться можно непосредственно к продавцу; гарантийные условия и сведения о товаре передаются с часами.

Если гарантия меньше двух лет, требования после её окончания возможны в пределах двух лет, когда покупатель докажет, что причина недостатка существовала до передачи. При отсутствии гарантии требования предъявляются в разумный срок, обычно в пределах двух лет. Более длительные сроки, предусмотренные законом, сохраняются.

Гарантия продлевается на время ремонта; при замене начинается заново. В предусмотренных законом случаях аналогичные часы предоставляются по требованию в течение 3 дней на время ремонта или замены, если замена требует более 7 дней. Для изделий из драгоценных металлов и камней применяется установленное законом исключение.

Контакты продавца

ИП Горбачев Роман Олегович. Магазин и приём возвратов: г. Москва, Киевская ул., д. 2 (ТЦ Киевский, подъезд 1, этаж 1), ежедневно 10:00–22:00 (мск). +7 916 129 21 00 · help@watch-lab.ru. Реквизиты и адрес для корреспонденции — в оферте.

Ответ направляется по указанному контакту в срок для вашего требования. Для возврата денег запрашиваем только необходимые платёжные реквизиты. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, в том числе по месту жительства; обязательный досудебный порядок не устанавливается.